SHOPLINE草稿单

SHOPLINE支持在后台为消费者创建草稿单，并在其中添加客户和商品等信息。然后用户可以发送账单并收取付款等操作。当消费者完成订单付款或选择【创建订单】时，该草稿单将自动转换为订单，并显示在订单列表中。

一、草稿单信息

草稿单会包含以下信息：

1、一个或多个商品

2、订单的折扣

3、运费

4、税费

5、客户

6、收货地址

7、账单地址

8、市场

9、订单备注

10、订单标签

二、创建草稿单

可以从 SHOPLINE 后台为消费者创建草稿单，并在其中添加客户、收货地址、商品、折扣等信息，然后保存草稿单或创建订单等。

在以下场景可能会需要创建草稿单：

• 接受通过电话、当面或在其他地方达成的订单。当接受草稿单付款时，会在订单列表中为该付款创建订单；
• 使用自定义产品表示库存中未显示的其他费用或产品；
• 从任何有效销售渠道手动重新创建订单；
• 以折扣或批发价格销售产品；
• 将账单发送给客户以便他们使用安全的结账链接进行支付
• 将订单保存为草稿，稍后继续对其进行处理。如果将订单保存为草稿，那么稍后可在 SHOPLINE 后台的草稿单页面对其进行更新。

如何创建订单，可以查看以下步骤：

• 进入【订单】>【草稿单】>点击【创建订单】；
• 编辑以下信息：

1、添加客户

如果想保存订单或是对当前订单使用基于地点的运费，那么选择或者添加客户信息这一步骤是必需的。

客户信息搜索框中，既可以输入现有客户的信息来选择已有客户，也可以创建新的客户信息。

• 在选择客户信息时，需要确定该订单为 B2B 或是 B2C 订单；
• 可以编辑个人客户的收货地址和账单地址；而 B2B 订单将以客户填写的地址信息为准，不支持进行修改，若客户未进行相关信息的填写，那么客户无法通过草稿单发送的账单来结账，但是允许草稿单创建订单，在订单创建后再进行相关信息的补充；
• 如果想要创建新的客户信息，请点击【创建新客户】；
• 在“创建新客户”弹窗中，需要填写新客户的名字、姓氏、邮箱和手机号信息；
• 收货地址是否完整可能会影响到后续结账时的支付，若信息不全，客户进行的部分在线支付可能会失败；
• 还可以点击客户姓名后方的删除图标来删除该草稿单中的客户信息。该操作不会将该客户从 SHOPLINE 后台客户列表中删除。

2、添加商品

在商品信息模块中，可以选择添加商品或者添加自定义商品；

• 点击【添加商品】按钮，弹出选择商品/款式弹窗，这时可以查看商店的产品和产品系列列表；
• 弹窗中可以根据商品名称、商品分类和标签信息来筛选、查询所需要添加的商品或者款式信息；
• 商品的售价可分为基础售价和 B2B 售价，B2B 售价是基于公司-地点维度设置的商品价格，当以 B2B 场景销售时，由商品通过 B2B 的销售关系提供该售价用于销售。因此，会员身份的切换可能会带来商品价格的变化，B2B 客户可能会有独享的折扣；
• 若选择了超出库存的商品数量，系统将会有“库存超卖”提示，但是并不会阻止下单，因此就算选择的商品超出了库存，也可以成功创建订单；
• 如果选择的商品有误，也可以通过筛选框后方的【重置】按钮来取消已选择的商品；
• 添加完商品后，点击商品售价可以添加商品维度的自定义折扣，调整至期望销售的价格。

点击【添加自定义商品】按键，弹出添加自定义商品弹窗，可以在弹窗中填写自定义商品的信息并添加。需要填写的商品信息包括：商品名称、商品价格、商品数量、商品是否需要缴税、商品是否需要物流运输。当勾选“商品需要物流运输”这一选项时，还需要填写商品重量，以实现运费的准确计算；若未勾选该选项，则无需填写商品重量；

如果想要保留草稿单中包含的商品，以保证该用户在一定的时间段内可以购买到该商品，可以点击【保留商品】按键，之后在保留商品弹窗中选择保留商品的时间；

eg：如在 2023 年 10 月 1 日上午 10:00 创建包含一件商品 A 的草稿单，并且想为客户将 A 保留两天，则可以选择保留商品结束时间为 2023 年 10 月 3 日上午 10:00。

3、应用折扣

• 如果要对当前草稿单应用折扣，可以选择编辑整个草稿单的折扣，折扣会应用到订单的总价格；
• 还可以在折扣说明输入框中输入折扣的原因，以便于后期查阅；

• 如果要对单个商品应用折扣，可以点击下图处编辑该商品的折扣，可以选择固定折扣或百分比折扣，并添加折扣说明；
• 商品行的商品折扣与整个草稿单的折扣可以叠加。

4、编辑运费

• 如果需要发货，可以对发货所产生的的运费进行编辑。既可以选择免运费，也可以选择自定义运费；
• 选择自定义运费时，请输入物流名称和运费金额；
• 当填写了客户收件地址后，可以选择适用当地的运费方案。

5、开启或关闭税款设置

可以点击【税费】，然后选择该订单是否需要收税。

商品需要计算税费的条件：

• 商品本身需要收取税费；
• 商品价格不是含税价，需要额外收取税费；
• 整单需要收取税费；
• 【设置】>【税费】 中国家/地区的收税配置为需要向顾客收税。当设置整单需要收取税费时，该税费也将包含运费的税费

6、设置支付状态与方式

可以在这里选择客户是否已为商品付款，同时也可以选择支付方式。若支付状态为“未付款”，可以预先为客户选择支付方式，但是客户在结帐页面仍然可以自行修改支付方式；若为已支付，只能选择自定义的付款方式。

7、更改市场

草稿单的货币默认是市场币种，其次是店铺币种。如果需要更改订单的定价和货币，请更改市场。

（1）草稿单定价以市场货币计算，但对其进行以下自定义更改时除外：

• 如果添加自定义折扣，折扣额将以店铺币种显示；
• 如果添加自定义运费价格，则价格将以店铺币种显示；
• 如果添加自定义商品，价格将以店铺币种显示。

（2）执行这些自定义更改后，它们将以市场货币的形式显示在订单上。

8、添加标签和备注

市场模块下方，还可以填写订单备注和创建订单标签，以便于以后可以快速查询这些订单以及查看当时所填写的一些备注信息。

9、向客户发送账单

可选择是否向客户发送账单，默认情况下，账单包含指向结账页面的链接，客户可以通过该链接支付订单。若需要发送，则点击【发送账单】按钮，然后在【发送召回邮件】的弹窗页面中，选择发送即可。若无需发送，则跳过此步骤即可。

10、保存草稿单

选择【保存】草稿单，即可保存草稿单。

注意：

• 若点击【创建订单】，则创建了订单，而不是草稿单。创建订单后，客户将不可修改订单内容，但可以在订单详情中管理发货、付款和编辑订单商品。若创建时订单实付金额为0元，请标记为已付款再创建订单（已创建的0元订单不支持标记为已付款）；
• 若将草稿单账单发送给客户，客户完成支付后，草稿单的状态会变为“已完成”，并关联客户生成的订单；
• 草稿单中不会使用营销，如果有适用的营销，当客户接收到发送的账单并进入结账页面后，可以选择是否应用该营销；而若是直接创建订单，该营销不会应用，商品最终售价则为“商品售价-自定义折扣”；
• 无论草稿单是通过客户支付成功成为订单，或是直接被创建为订单，都会重新进行计价，按照最新的数据成单。

三、管理草稿单

1、查询草稿单

草稿单列表中可以查询已创建的草稿单，其中包括未结和已完成这两个状态的草稿单。

2、批量管理草稿单

草稿单列表中，可以对草稿单进行批量删除、添加标签、删除标签操作。已完成状态的草稿单不支持删除操作。批量管理的操作需要先选中草稿单才会出现。

3、草稿单结账分享

当与顾客沟通并帮忙顾客创建完草稿单后，可以通过分享结账链接的方式将草稿单结账发给顾客，可以通过【草稿单详情页】>【分享】，然后通过复制按钮复制结账链接，并分享给顾客。

顾客点开链接后将会在店铺结账页打开并可完成结账。