SHOPLINE客户邮件通知

在SHOPLINE后台设置的通知中，点击进入后可以查看针对买家发送的相关通知模板。系统会根据特定条件自动向客户发送邮件提醒，并且用户可以自定义每个特定场景下发送的邮件内容。本教程主要介绍SHOPLINE客户邮件通知相关操作和说明。

一、功能介绍

为了让顾客及时获悉订单状态，SHOPLINE 提供【客户通知】功能，商家可以添加 LOGO 、标题等自定义通知内容，借此提供更多相关资讯给予顾客！可以自定义消息模板的通知有：

1、订单

• 订单确认：当 COD 订单创建和在线订单支付成功时，向客户发送此通知邮件；
• 订单编辑：当订单内容发生变更时，向客户发送此通知邮件，告知订单的变更内容；
• 发货更新：当订单发货确认或发货信息更新时，向客户发送此通知邮件；
• 配送更新：当订单包裹配送信息更新时，向客户发送此通知邮件（如果选择此项）；
• 订单取消：当订单被取消时，向客户发送此通知邮件；
• 订单退款：当订单产生退款时，向客户发送此通知邮件；
• 订单退货：当发起退货时，向客户发送此通知邮件；
• 订单已退货：当订单中退货已完成时，向客户发送此通知邮件；
• 弃单召回：当客户在结算流程放弃结账，向客户发送召回邮件；
• 账单通知：当订单逾期未入账时，可手动向客户发送此通知邮件；
• 退款成功：当订单退款成功时发送该邮件（如果在发起退款时选择了发送退款邮件）。

2、本地配送

• 正在配送：订单配送方式为本地配送，在商品开始配送或是准备配送给消费者时由发起的邮件通知，主要包含配送的商品明细信息；
• 已送达：订单配送方式为本地配送，在商品配送到目的地由发起的邮件通知，主要包含配送的商品明细信息；
• 配送未成功：订单配送方式为本地配送，在商品配送后但未能完成配送到目的地时由发起的邮件通知，主要包含配送的商品明细信息，邮件发送时是商品确认配送失败，告知消费者且商品未能配送到目的地。

3、到店取货

• 准备取货：订单配送方式为到店取货，且商品已完成取货准备可取货时，手动发送邮件告知消费者来店取货，邮件内容包含商品明细信息及费用明细，消费者收到邮件后可到店去取货；
• 已取货：订单配送方式为到店取货，且商品已完成取货时，手动发送邮件告知消费者货已经被成功取走的通知，邮件内容包含商品明细信息及费用明细，告知消费者货已取。

4、客户

• 客户邀请：在客户详情中发送此邮件，以转化客户注册成为会员；
• 注册成功：客户注册成功后会收到此邮件；
• 激活成功：客户通过邮件完成激活后发送给客户（【客户邀请】邮件中未设置优惠），告知其激活结果；
• 激活优惠：客户通过邮件完成激活后发送给客户（【客户邀请】邮件中设置了优惠），告知其激活结果以及折扣码；
• 重置密码：在客户详情中重置客户密码时，发送此邮件通知并引导客户完成密码重置流程；
• 联系客户：店铺的客户页中选择指定客户发送邮件时，作为默认邮件模版发送；
• B2B访问电子邮件：在客户被添加到公司时发送给客户。

5、客户订阅

• 订阅成功：客户通过邮箱成功订阅店铺后，系统自动发送该邮件；
• 取消订阅：客户取消邮箱订阅店铺后，系统自动发送该邮件；
• 客户营销确认：店铺开启二次营销确认的情况下，客户在网店订阅邮箱后，系统自动发送。普通情况下，消费者在网店里填写邮箱即可订阅成功。但在某些国家/地区（比如德国），法律要求必须采用二次确认，即消费者在网店里填写邮箱进行订阅后，还需要在收到的邮件里进行二次确认，才能最终订阅成功。

6、模版

• 新订单：当客户下单时，向收件人发送新订单通知；
• 订单退款失败：当订单退款失败时发送该邮件。

二、操作说明

1、在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【通知】，进入通知模块。

2、点击想自定义的内容，如【订单确认】，进入自定义页面。

3、当前自定义页面支持旧版邮件编辑器和新版邮件编辑器，可以通过点击自定义页面中右上角的【切换到新版】、【切换回旧版】实现切换。

使用旧版邮件编辑器：在邮件中可以进行品牌 logo 的上传、以及邮件标题的调整、邮件内容调整，右边邮件预览中，可以看到该邮件的预览状态。当商家将文案调整完成后，点击【更新】即可开始审核。审核通过后，可使用编辑后的邮件模版发送给消费者。

• 可以在品牌 LOGO 处上传 LOGO 图片；
• 可以修改邮件标题和邮件内容，同时可以通过选择【订单编号】、【客户名称】、【店铺名称】、【忘记内容】等插入动态文字内容。（其中：发货更新的邮件通知，可以添加【运单号】，以便客户可以追踪物流情况）
• 可以修改按钮文案，同时可以通过右侧的选择颜色改变按钮颜色和按钮文字颜色；
• 可以在落款处插入【客服邮箱】；
• 当修改完全部信息，支持在页面右侧预览邮件内容，点击页面【更新】按钮完成提交审核。

注意：

• 邮件审核中时，在该页面再次修改邮件内容，点击保存/发布，此时，会发送之前已经审核通过的邮件模版；
• 当第一次编辑的模版审核通过，则会调用第一次编辑并审核通过的模版发送给顾客；
• 当第二次编辑的内容也审核通过，则会调用第二次编辑并审核通过的模版发送给顾客；
• 异常情况：第一次编辑的模版还在审核中或者审核不通过；
• 第二次编辑的模版还在审核中或者审核不通过，则发送之前已经审核通过的模版；
• 第二次编辑的模版审核通过，则调用第二次编辑并审核通过的模版发送。

使用新版邮件编辑器：在邮件中可以使用左侧组件进行配置。

• 组件【邮件主题】可以编辑邮件的主题，支持插入动态源；
• 组件【邮件内容】可以编辑邮件的标题（支持编辑标题的字体）、内容（支持编辑文案的字体、颜色、样式等），支持插入动态源；
• 组件【分割线】可以设置分割线的颜色、大小和样式；
• 组件【logo】支持上传jpg、png、gif格式的图片，可插入动态源或者静态图片；
• 组件【富文本】支持内容编辑、背景颜色设置（支持编辑文案的字体、颜色、样式等），可插入动态源；点击【全屏】icon 即可将富文本编辑框放大再进行操作；
• 组件【按钮】支持设置按钮的文案（支持编辑文案的字体、颜色等）、样式、跳转链接等，可插入动态源
• 组件【商品列表】支持设置商品列表的标题（支持编辑文案的字体、颜色、样式等），可插入动态源；
• 支持新增/删除组件功能，可以在编辑器左侧的组件列表底部点击【添加组件】，选择想要添加的组件，也可以在编辑器右侧的组件设置页选择删除该组件；
• 当对邮件模版编辑完成后（除了以上组件，编辑器内还有丰富的组件供个性化设置邮件模版），点击保存即可开始审核，审核通过后，可使用编辑后的邮件模版发送给消费者。