SHOPLINE教程

SHOPLINE退货退款

SHOPLINE作为一种电子商务平台,支持对已发货商品进行退货退款的服务,旨在保护消费者的权益,让他们在购物过程中感到更加安心和放心。本篇教程主要介绍SHOPLINE如何创建退货、创建退款、标记退款和沟通购物金退款等。

一、退货

当订单中存在已发货的商品,且已发货商品未全部退货时,可以在订单详情发起退货流程。退货发起后无法取消退货,请谨慎操作。(商品在已发货状态被退款,无法再操作退货)

1、创建退货

点击【首页】>【订单】> 订单详情>退货。

SHOPLINE退货退款

进入退货页面后,可以选择可退货的商品和数量,并且输入退货单的追踪信息(选填),完成选择后点击提交,完成已发货商品的退货操作。

SHOPLINE退货退款

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退货商品也支持先发起退货,后续上传物流追踪信息。

SHOPLINE退货退款

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2、标记退货完成

商品发起退货后,商品将进入退货中的状态。商家确认收到顾客的退货后,确认退货流程完成。

二、退款

当为订单退款时,会将付款退还给客户。可以对整个订单或订单的一部分进行退款。还可以在不创建退货的情况下为订单退款。在某些情况下,可以取消订单并发放退款。

1、创建退款

(1)在 SHOPLINE 后台中,转到【订单】。

(2)点击要退款的订单。

(3)点击【退款】。

(4)输入订单中要退款的商品数量,针对该商品数量可以选择将商品库存数量加回到指定location进行二次销售。

(5)可选:在退款金额中输入要退还的运费金额。

(6)可选:输入退款备注。如果不想在发起退款时向客户发送电子邮件,则请取消选中“向客户发送通知”。默认情况下此选项处于选中状态。

(7)点击【退款】,为客户的订单退款。

SHOPLINE退货退款

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2、退款说明

不同支付方式对应的退款方式是不一样的,具体分两类:

SHOPLINE退货退款

当操作退款时,同时可以操作如下内容:

  • 退款商品支持重新入库,且仓库可选,当发起退款时库存即退回至仓库并可再次销售,请确认商品具备销售条件后选择回退库存(当然也可以选择退款后至商品库存处手动调整);
  • 退款方式支持原路退款和标记退款,具体退款方式跟支付渠道有关;
  • 退款支持整单退也支持部分退,也支持仅退运费;
  • 创建退款时,支持发送邮件通知给客户。

3、原路退款

原路退款时因需要通过顾客支付的渠道将退款回退给顾客的账户,当发起原路退款后 SHOPLINE 会请求退款渠道依据顾客的支付单进行退款(最大退款金额不能超过支付单的可退金额)。

原路退款因受退款渠道原因造成退款时效的延迟,SHOPLINE 会在订单详情页的退款单明细处提供退款中的状态,并根据渠道返回的最终结果更新退款状态,请持续关注退款中的退款单。

原路退款因受退款渠道、渠道账户、网络等原因造成退款失败,SHOPLINE 会在订单详情页的退款单明细处提供退款失败的原因,需要再次进行退款或根据情况处理。

为方便快速检索退款中及退款失败的订单,订单列表提供退款中和退款失败的快速检索。

SHOPLINE退货退款

4、标记退款

可以通过银行转账,线下自主退款方式将退款退还给顾客,然后将结果同步至 SHOPLINE 。退款以自主操作为准。

5、通过购物金退款

也可以通过购物金退款,以便顾客在下次购物时使用。

由于购物金退款是通过会员系统直接处理的,故仅在订单的商家备注中有退款信息记录,请注意避免重复退款。

退款路径:【订单】>【订单详情页】>【更多】

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通过购物金退款(详见会员系统购物金退款)

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退款后订单商家备注展示:

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