SHOPLINE安全中心

SHOPLINE致力于提供安全可靠的购物和交易环境。针对违反法律法规和行业管理规范的店铺，平台会采取相应的处罚措施。被处罚的商家可以在店铺后台的安全中心找到相关处理方式。本教程主要介绍SHOPLINE平台的处罚通知、商家申诉指引和一些常见问题。

一、处罚预警

1、邮件通知

店铺或商品被处罚之前，SHOPLINE 将提前给在后台【设置】>【账户管理】中填写的【账户联系邮箱】发送处罚预警邮件。

2、店铺首页提示

同时也将在店铺【首页】进行处罚预警通知，注意及时点击进入处理。

二、处罚通知

1、邮件通知

店铺或商品被处罚后，在店铺后台填写的【商店联系人邮箱】将收到处罚通知邮件。

2、店铺首页提示

店铺或商品被处罚后，将会在店铺【首页】中部和底部卡片区域进行通知，可以点击进入处理。

三、商家申诉指引

当店铺或商品被处罚后，商家可以进行申诉，具体步骤如下：

1、商家可以通过店铺首页中部处罚通知、店铺首页底部安全中心、商品管理处罚通知，邮件通知的安全中心等页面进入安全中心，查看相关违规记录。

2、选择具体的处罚记录，点击查看详情。

3、进入详情页面后，可查看具体的处罚信息，并判断是否可反馈/申诉。

4、点击申诉后进入反馈/申诉详情页面，可根据反馈/申诉标准进行申诉提交。提交后，7个工作日内完成审核。

四、常见问题

1、我的商品/店铺为什么会受到处罚？

店铺经营过程中，发布的商品信息、店铺的交易行为或营销活动等违反相关的法律法规或 SHOPLINE 平台规则。可查看规则中心。

2、商品/店铺被处罚，店铺后台还能进去吗？

商品/店铺处罚后，主要受限于商品/店铺前台展示，后台可以正常处理相关订单、编辑商品等操作。

3、我如何知晓我的商品/店铺被处罚了？

商品/店铺处罚后，我们平台会通过系统发送处置通知邮件到店铺后台的【商店联系人邮箱】。若收件箱中没有该通知邮件，请在垃圾邮箱中查找，同时也可以登陆店铺后台，通过首页进入【安全中心】查看。

4、我如何查看处罚的详细情况？且需要怎么做？

可以通过【商店联系人邮箱】接收到的处罚邮件，也可通过店铺首页处置通知及店铺卡片等入口进入【安全中心】查看违规详情，并可通过【安全中心】按照处罚详情中的申诉说明准备好申诉材料，发起申诉。

5、我该如何撤销处罚？多久能处理好？

可发起申诉。申诉成功即撤销处罚。申诉提交后我们将在 5 个工作日内完成申诉材料的审核，请客户关注【安全中心】处罚状态及通知。

6、申诉的标准是什么？

不同的处罚申诉标准不同。请参照违规详情内的【申诉说明】查看申诉标准即可，并提前准备好材料。这样有助于提升申诉的成功率。

7、后续该如何避免风险？

可以登录我们的官网-规则中心，查看对应的规则，并按照规则要求合规开展业务。