SHOPLINE串接WhatsApp

SHOPLINE 推出新的销售渠道 WhatsApp ，可以通过此渠道串接 WhatsApp Business 账号。串接完成后，可以通过渠道消息来接收回复来自 WhatsApp Business 的顾客信息、订单讯息通知、发送店家购买资讯、广告讯息等，提高转化率。

一、串接WhatsApp商业账号

注意：

• 一个商店只支持绑定一个 WhatsApp 商业账户（WABA）；
• 建议只在一个手机号码上绑定一个 WhatsApp 商业账户（WABA），而不是多个 WABA ，以免连接时出现失败情况；
• 请确保 WhatsApp 商业账户（WABA）的手机号码之前从未在 WhatsApp 注册过。如果使用的是已注册的 WhatsApp 号码（个人账户，非 WABA 账号），请确保删除该号码再重新注册；
• WhatsApp Business 将从 2023 年 6 月 1 日起采用新的收费政策，需要购买套餐，才能享受。 Whatsapp 的 1000 个免费通话，请在 6 月 1 日之前购买计划，以保持 WhatsApp 业务与 SHOPLINE 连接。

请按照以下步骤设置串接 WhatsApp 商业账号：

1、在 SHOPLINE admin 中，找到【渠道】，点击【Whatsapp】 进入渠道管理页面。在管理页面中点击【立即连接】按钮，开始账号的授权流程。

2、登入所要串接的 Facebook 帐号。

3、点击【Get started】。

4、点击【继续】允许 SHOPLINE 有 WhatsApp 商业账户管理权限。

5、在此步骤中建立或选择一个 Facebook 商业账号。

建立新的 WABA：

选择已有的 WABA 选择：

6、完成设定，点击【继续前往第 2 步】，前往下一阶段。

7、建立或选择 WABA 商业简介。

建立 WABA 商业简介：

选择现有 WABA 商业简介：

8、点击【确定】即完成串接 WABA 账号。

二、企业管理平台验证

注意：串接成功后，请务必前往【WhatsApp 管理器】，完成企业管理平台验证。

请按照以下步骤设置完成 Facebook 企业管理平台验证：

1、前往【Facebook 企业管理平台设置】>【品牌安全】>【企业管理平台】，点击【开始验证】。

2、完成后续验证步骤后，即可看到商家验证状态为【已验证】。

若没有事先完成验证 Meta 业务设置，则 WABA 账号将在试用期 14天 后过期，将无法再使用消息工作台收发 WhatsApp 讯息。

请按照以下步骤设置完成 WhatsApp 验证码：

1、一旦整合完成，将被引导到 WhatsApp 管理页面，在【基础设置】中，点击【前往 WhatsApp manager】到 WhatsApp 管理器。

2、点击 WhatsApp 管理工具右上角的选单按钮，接着在【所有工具】中点击【企业管理平台设定】。

3、点击左侧菜单中的【账户】>【WhatsApp 账号】，然后进入右侧的【设定】标签。在【商业验证】处点击【开始验证】，会出现一个【审查中】的文字。

4、待审查完成后，在【商家验证】处显示为【已验证】；【帐号状态】显示为【已获批准】。

三、消息模版

绑定完成后，请直接进入 SHOPLINE admin 中的【渠道】，选择【WhatsApp】>【WhatsApp 管理页面】，在【消息模版】模块查看相关消息模版。

1、创建模板

消息模板可以提高与客户的聊天效率，可以参考以下步骤创建模版：

（1）点击【WhatsApp】渠道消息模版中的【创建模版】。

（2）填写消息模版名称、模版用途，点击【下一步】。

• 【模版名称】：模版名称仅支持英文小写、数字和下划线；
• 【模版用途】：为模版选择合适的用途，模版用途分为效用对话、营销对话和身份验证三类。

（3）在【创建消息模版】页面填写消息模版的正文、简述。支持在左侧语言列表对不同语言进行编辑，支持在右侧预览效果。

（4）点击【保存】，【确认】后提交。

（5）创建的模版可以在消息模版列表里进行查看。

注意：

• 如果在 WhatsApp 上自行创建或删除消息模板，则无法在消息中心使用该模板发送消息；
• 若在 WhatsApp 后台删除消息模版，重新建立模版需要 18 天的审核期。

2、操作消息模版

提交审核：在 SHOPLINE admin 中【WhatsApp】渠道的【消息模版】，确认要提交的语言模版，点击【提交审核】并【确认】。同一个模版，同一个语言，提交审核超过 2 次则不能继续提交。

编辑模版：在 SHOPLINE admin 中【WhatsApp】渠道的【消息模版】，点击【编辑模版】，编辑消息模版内容并提交保存。不支持编辑原模板，仅支持编辑新增的自定义模板。

3、使用消息模版

从 SHOPLINE admin 的【消息】>【查看消息】进入消息中心的 WhatsApp 渠道聊天室，在与顾客进行聊天时，点击【发送 Opt-in 模版】向用户发送模板消息。

通过审核的 WhatsApp 消息模版才会出现在可发送模版消息中。

四、通知设置

绑定完成后，在 SHOPLINE admin 中的【渠道】处选择【WhatsApp】，进入 WhatsApp 管理页面，在【通知设置】模块完成客户通知设置。

客户通知：勾选后，可选择通过 WhatsApp 发送以下通知到客户中（目前只有从消息工作台中发起的订单才会发送交易相关通知）。鼠标移至蓝色字体处可查看模版内容。

发送交易通知的订单场景：目前，在【通知设置】中开启的消息模板，只对消息工作台中发起的交易订单生效。

五、收发WhatsApp消息

成功串接 WhatsApp 业务后，在 SHOPLINE admin 中，前往【渠道】>【消息】>【查看消息】，能够看到 WhatsApp 的消息显示，如下图。

六、解绑WhatsApp商业账号

如果想解除 WABA 与商店的联系，请进入【WhatsApp Business】管理界面，找到【已连接的 WhatsApp Business 商业账号】部分，选择【取消链接】，即可以接触绑定。

WABA 的试用期只持续 14 天。如果过期，将无法通过消息中心发送 WhatsApp 消息。如果想在过期后绑定其他账户，需要进入【WhatsApp管理器】删除这个手机号码。

在企业管理平台删除你与 Facebook 整合的 WABA 账号，并重复串接过程【SHOPLINE 商店后台】> 【WhatsApp 重新串接】。

一旦通过验证，仍然能够使用 Facebook 粉丝页与 WhatsApp 商业账户链接。能够在消息中心管理客户通过 Whatsapp 发送的消息，也能够管理 CTWA 广告（Click To WhatsApp Ads）。