SHOPLINE买家黑名单

在SHOPLINE后台添加买家黑名单应用并管理买家信息（包括手机号、邮箱、姓名、下单ID、地址及留言信息），商家可以实时监控店铺下单情况，并及时拦截黑名单用户的订单。该功能适用于解决恶意下单占用库存、恶意投诉、恶意退款以及恶意评价等问题，为店铺经营提供了有效的保障和管理手段。

一、买家黑名单开启关闭

1、买家黑名单开启入口

（1）若未添加“买家黑名单”应用，可在「应用」-「应用市场」-「买家黑名单」进行安装，安装后即可在我的应用中找到“买家黑名单”。

（2）若已经将“买家黑名单”添加为“我的应用”，可在「应用」-「我的应用」-「买家黑名单」中进入.

2、关闭买家黑名单

如无需使用，务必先清理名单列表数据，后进行应用删除。

当想要关闭「买家黑名单」时，可在「应用」-「我的应用」-「买家黑名单」-「删除」中进行删除停用。鼠标点击「...」时，即可看到删除，点击后确认删除即可。

当在我的应用中删除「买家黑名单」后，买家黑名单应用即被关闭，

在关闭后可以随时再次开启「买家黑名单」，开启后原有数据将被保留，可以随时查看历史黑名单。

二、管理买家黑名单

黑名单用户将无法在店铺进行下单，如需使黑名单用户恢复下单，需删除对应的用户信息。

1、新增买家黑名单

（1）在黑名单管理页面「创建关键词」，输入对应的关键词，并勾选检验条件。

（2）同时也支持通过「导入数据」批量导入关键词，下载模版，并根据模版导入数据，一行一条输入对应的数据。

（3）还可以在客户-客户管理-客户详情中，拉黑用户，即用户信息将添加至下单黑名单。

2、删除买家黑名单

（1）可在买家黑名单插件中删除关键字。

（2）或者在客户-客户管理-客户详情中，解除黑用户，即用户信息将剔除黑名单。

三、注意事项

添加至黑名单的用户则无法在店铺进行下单，适用于，恶意下单占库存，恶意投诉，恶意退款户以及恶意评价用户，请慎重添加。

使用买家黑名单注意事项：

• 当前关键词仅支持：手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息；
• 添加关键词务必勾线匹配条件；
• 慎重使用ip关键词，相应的是IP地址下的所有用户；
• 如需恢复用户正常下单则删除信息即可；
• 如需停用买家黑名单插件，务必提前清删除理黑名单数据。

四、查看订单拦截记录

可在买家黑名单插件-下单Log中查看，将记录所有命中黑名单被拦截的订单数据，触发名单、风控时间及具体的命中信息。

五、黑名单数据列表页

将记录黑名单数据、匹配条件、添加人及时间，同时支持在列表页删除数据。